인간의 본성에 맞춘 효과적인 말하기 기술

인간은 기본적으로 머리를 쓰는 것을 피하려는 경향이 있습니다. 뇌가 전체 에너지의 22%를 소모할 정도로 높은 에너지 소비 기관이기 때문에, 불필요한 사고를 줄이려는 것은 생존 본능과도 연결됩니다. 따라서 설명을 쉽게, 논리적으로, 간결하게 전달하는 것이 중요한 이유입니다.

 

<인간의 본성에 맞춘 효과적인 말하기 기술>

1. 효과적인 설명의 핵심 원칙

1.1 단순하고 명확한 단문 사용하기

길고 복잡한 문장은 상대방이 이해하기 어렵습니다. 말을 쉽게 전달하려면 짧고 간결한 문장으로 끊어서 말하는 것이 중요합니다.

예시

• ❌ 잘못된 표현: "제가 주문이 좀 많은데요, 우선 버거 세트 세 개랑, 감자튀김은 라지로 바꾸고, 음료는 다 콜라인데 하나만 사이다로 바꿔 주세요. 그리고 셰이크 두 개랑 치킨버거 단품도 추가하고요, 너겟 여섯 조각 다섯 개도 주세요."
• ✅ 올바른 표현: "버거 세트 세 개 주세요. 감자튀김은 모두 라지로 변경해 주세요. 음료는 콜라지만, 하나만 사이다로 바꿔 주세요. 셰이크 두 개, 치킨버거 단품 두 개 추가합니다. 마지막으로 너겟 여섯 조각짜리 다섯 개 주세요."

이처럼 짧은 문장으로 끊어 말하면, 상대방이 빠르고 정확하게 정보를 받아들일 수 있습니다.

1.2 범주화하여 정보 정리하기

정보가 많을수록 머릿속에서 정리하는 것이 어렵습니다. 이를 방지하려면 같은 종류의 정보끼리 묶어서 전달하는 것이 효과적입니다.

예시

• ❌ 나쁜 예: "커피랑 디저트 좀 사 와. 아이스 아메리카노 두 개, 카페라테 한 잔, 아이스티 한 잔, 치즈케이크 하나, 마카롱 두 개."
• ✅ 좋은 예: "음료 네 개, 디저트 세 개 사 와. 음료는 아메리카노 두 개, 카페라테 하나, 아이스티 하나. 디저트는 치즈케이크 하나, 마카롱 두 개."

이렇게 말하면 상대방이 한 번에 이해하고 기억하기 쉬워집니다. 논리적인 범주화는 효과적인 커뮤니케이션의 핵심입니다.

2.3 핵심 메시지를 앞과 뒤에 배치하기 (쌍과식 구조)

정보 전달 시, 중요한 내용을 문장의 앞과 뒤에 배치하면 상대방이 기억하기 쉬워집니다.

예시

• ❌ 잘못된 표현: "제가 말씀드리고 싶은 내용은 여러 가지가 있는데, 우선 첫 번째로 중요한 점이… (중략)… 그래서 결론적으로 중요한 것은 바로 고객 중심의 사고입니다."
• ✅ 올바른 표현: "오늘 전달드릴 핵심 메시지는 ‘고객 중심의 사고’입니다. 설명을 드리면… (중략)… 그래서 결론적으로 중요한 것은 역시 ‘고객 중심의 사고’입니다."

이렇게 처음과 끝에 핵심 메시지를 배치하면 상대방이 더 쉽게 이해하고 기억할 수 있습니다.

2. 설명을 잘하면 얻을 수 있는 효과

2.1 상대방이 더 긍정적으로 반응한다

👉 상대가 머리를 덜 쓰고 편하게 이해할 수 있기 때문입니다.

2.2 원하는 결과를 더 쉽게 얻을 수 있다

👉 논리적으로 깔끔하게 설명하면 설득력이 올라갑니다.

2.3 전문적인 이미지가 형성된다

👉 말을 정리해서 전달하는 능력은 곧 지적이고 신뢰할 수 있는 사람이라는 인상을 줍니다.

3. 결론: 효과적인 말하기는 타인에 대한 배려이다

말을 조리 있게 잘하는 사람들은 단순히 똑똑한 것이 아니라, 상대방을 배려하는 태도를 갖고 있습니다. 상대방이 이해하기 쉽게 정리해서 전달하는 것은 결국 내가 원하는 것을 효율적으로 이루는 가장 좋은 방법이기도 합니다. 이제부터라도 단문을 사용하고, 정보를 범주화하며, 핵심 메시지를 앞뒤로 배치하는 습관을 길러보세요. 이러한 작은 변화가 커뮤니케이션 능력을 극적으로 향상할 것입니다! 😊